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Questions fréquentes

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Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via La Poste. Comptez 24 à 48h pour la France métropolitaine, Monaco, la Belgique et la Guadeloupe, et 3 à 5 jours ouvrés pour la Martinique, la Guyane et la Réunion.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre colis.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous au plus vite à contact@rose-veronique.fr : une modification reste possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Retours & Remboursements

Quel est le délai pour retourner un livre ?
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Dans quel état dois-je retourner le produit ?
Le livre doit être retourné à l'état neuf, sans page abîmée, à l'adresse : 324–342 rue de la République, 60290 Laigneville, France.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Conformément à la réglementation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition.

Nos livres

Sous quel format les livres sont-ils vendus ?
Nos livres sont actuellement proposés au format broché.
Où puis-je en savoir plus sur un auteur ?
Chaque auteur dispose d'une page dédiée, accessible depuis la fiche du livre ou la section "Auteurs" du site.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

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Par email à contact@rose-veronique.fr, ou via le formulaire de contact du site.